從智能自助打印機目前國內醫院的現狀來看，病人80%的就診時間花在排隊掛號、候診、多次劃價繳費、取檢查結果等事情上。掛號難，排隊時間長，檢查、檢驗報告破損、延誤、錯拿、漏發、丟失、費用不透明等問題導致醫患矛盾越來越尖銳。
據調查，患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫服務、候診時間長幾個方面。排隊問題是患者碰到的嚴重的問題，而接近50%的受訪者都希望醫院提供自助設備服務。
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